Condiciones De Compra

1. Introducción

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www. thebodyshop.es, corresponde a The Body Shop S.A.U., una sociedad con domicilio social en calle Goya, 69, bajo dcha, 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8ª, y C.I.F. A78337821 (denominada en adelante “The Body Shop”, el “Operador”, o “nosotros”).

2. Objeto

• Las presentes condiciones generales de venta y utilización del sitio web de The Body Shop (en adelante las “Condiciones”) tienen como objeto regular la relación entre The Body Shop y los usuarios de Internet (en adelante “el usuario de Internet”). Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Internet que visitan el sitio web (en adelante los “usuarios del sitio web”). Para la aplicación de las presentes Condiciones, se ha acordado que se referirá conjuntamente al usuario del sitio web y a The Body Shop como las "partes" e individualmente a cada una de ella como "parte", y que se referirá a los usuarios del sitio web que han validado un pedido como "Compradores". Los derechos y las obligaciones de los usuarios del sitio web se aplican necesariamente a los compradores.

Te rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestras Condiciones de uso y Política de Privacidad , antes de hacer clic en la tecla “Acepto las condiciones generales de contratación” para realizar el pedido. Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, consientes expresamente quedar vinculado por estas Condiciones y nuestras Condiciones de uso y Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones y con nuestro Condiciones de uso y Política de Privacidad , no debes hacer ningún pedido. Las Condiciones y el resumen del pedido enviados juntos al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las partes.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es tu responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en defecto de estos, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.

3. Información suministrada en el sitio web

Los productos que The Body Shop pone a la venta son aquéllos enumerados en el sitio web, en la fecha que el usuario del sitio web lo consulta, dentro del límite de existencias disponibles y sujeto a las condiciones descritas en las presentes.

Aunque se hace todo lo posible para asegurarse de que el tono de los productos The Body Shop que se muestran las fotos en www. thebodyshop.es sea una representación exacta de los productos originales, en ocasiones se pueden producir variaciones, particularmente debido a las limitaciones técnicas de la tecnología de la información en la reproducción de color. Por lo tanto, The Body Shop no puede hacerse responsable de los errores o inexactitudes en las fotografías o los gráficos que muestran los productos The Body Shop que se presentan en el sitio web.

4. Responsabilidades del cliente

Los usuarios del sitio web se obligan a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

Los usuarios del sitio web garantizan la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a The Body Shop como consecuencia de la inexactitud de los mismos.

Los usuarios del sitio web que deseen comprar a través del sitio declaran que tienen capacidad jurídica plena y que son mayores de 18 años.

Los productos puestos a la venta en el sitio www.thebodyshop.com/es son de venta exclusiva para el uso personal sin ninguna relación directa con ninguna actividad profesional.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de The Body Shop sin necesidad de previo aviso al usuario del sitio web y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

5. Uso de nuestro sitio web

Los usuarios del sitio web pueden descubrir los distintos productos que ofrece The Body Shop en www.thebodyshop.es. Los usuarios del sitio web pueden consultar libremente las distintas páginas del sitio web, sin obligación de comprar. The Body Shop únicamente tendrá en cuenta los pedidos con facturación y dirección de entrega en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla). Los productos que no se pueden comprar online están disponibles a través de los puntos de venta físicos de The Body Shop. Para encontrar el distribuidor más cercano a ellos, pulse aquí.

Si un usuario del sitio web desea realizar un pedido, deberá elegir los productos que le interesen y confirmar dicho interés haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Cada elemento adicional que se agregue a la cesta se mostrará por la aparición de una pantalla específica.

En cualquier momento los usuarios del sitio web podrán:

• obtener un resumen de los productos que han seleccionado o modificar su pedido haciendo clic en el botón "Mi cesta", que se encuentra en la derecha superior de cada página,
• continuar seleccionando productos haciendo clic en "seguir comprando",
• terminar su selección de productos y realizar un pedido haciendo clic en "añadir a la cesta".

Para realizar el pedido de los productos seleccionados, los usuarios del sitio web deberán hacer clic en el icono "Mi cesta". El pedido se mostrará en la pantalla. Si la lista presentada corresponde a los productos que han elegido, los usuarios del sitio web deberán validar la selección haciendo clic en: "Comprar ahora". En este momento los usuarios del sitio web deberán identificarse:

• ya sea ingresando su dirección de correo electrónico y contraseña, si se trata de un miembro registrado en el sitio web.
• o rellenando correctamente el formulario proporcionado, que contiene la información necesaria para identificarlos, incluidos el apellido del usuario del sitio web, el nombre y la dirección postal.

Se informa a los usuarios del sitio web y estos aceptan que ingresar un nombre de usuario constituye la prueba de su identidad y prueba su consentimiento.

Una vez que los usuarios del sitio web se han identificado, aparece en la pantalla un formulario de pedido en el que se resume: el tipo, las cantidades y los precios de los productos seleccionados por el usuario del sitio web, los costes de la entrega, el total del pedido, los datos del usuario del sitio web y la dirección de la entrega de los productos.

Para la validación definitiva de pedidos, los usuarios del sitio web deben marcar la casilla "Acepto las condiciones de compra y las condiciones de uso y política de privacidad antes de poder elegir el modo de envío y el método del pago.

6. Precios y gastos de envío

Los precios de los productos aparecen expresados en euros. Incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en la fecha del pedido. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de oferta.

El precio facturado al comprador es el precio indicado en la confirmación del pedido enviado a través de correo electrónico por The Body Shop.

Los precios indicados no incluyen los costes de entrega, que serán facturados aparte y especificados a los usuarios del sitio web antes de que se confirme el pedido y cuando se valide definitivamente.

Pincha aquí para conocer nuestras condiciones de envío

El usuario del sitio web acepta el derecho de The Body Shop de modificar sus precios en cualquier momento, no obstante, los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor cuando se registra el pedido, conforme a la disponibilidad de tales productos. De existir un error tipográfico en algunos de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a desistir de su compra sin ningún coste por su parte.

7. Formas de pago

Podrás pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará al finalizar el pedido que has validado en la pestaña “pedido realizado”.

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL(Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.

Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express.

Los usuarios del sitio web ingresarán:

- el número de la tarjeta,
- la fecha de vencimiento,
- el nombre del titular de la tarjeta
- el código de seguridad de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta (Visa y Mastercard solamente) y delantera para American Express.


The Body Shop se reserva el derecho de rechazar todos los pedidos o entregas en los siguientes casos:

- si se exceden los límites indicados en la cláusula 4 mencionada anteriormente
- si se ha producido un conflicto existente con el comprador; en caso de falta total o parcial de un pago de un pedido anterior por parte del comprador
- si las organizaciones bancarias rechazan la autorización de pago de la tarjeta de crédito/débito
- en caso de que no se realice el pago total o parcialmente.

8. Confirmación de pedidos

Una vez que los compradores han validado su pedido y pago, se mostrará una confirmación del pedido con un número de transacción. Esta confirmación también se envía a los compradores en el correo electrónico de confirmación del pedido. Esta confirmación incluye todos los componentes del contrato entre las partes incluidos los artículos pedidos, la modalidad de pago, los detalles de la entrega y la información sobre el derecho del comprador de cancelar su pedido, y la dirección física de The Body Shop, a la cual el comprador puede enviar cualquier queja. Se aconseja también al comprador guardar una copia (electrónica o impresa) de la información relativa al pedido.

Cuando se prepara y se envía el pedido, también se envía al comprador un correo electrónico de confirmación del envío.

Los datos registrados por el sitio web constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre The Body Shop y el comprador. En caso de conflicto entre The Body Shop y el comprador en relación a una transacción realizada en el sitio web, los datos registrados por The Body Shop serán considerados prueba irrefutable del contenido de la transacción.

9. Entrega

Consulta nuestras condiciones de envío aquí

Los productos pedidos por un comprador serán entregados a la dirección indicada por dicho comprador en el formulario del pedido.

En caso de problemática en la entrega, The Body Shop se exime de toda la responsabilidad en caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios del transporte, así como en caso de pérdida de los productos pedidos. Si una entrega se retrasa, el comprador debe informar al departamento de atención al cliente de The Body Shop cuanto antes, mediante un correo electrónico enviado a atencionalcliente@thebodyshop.es. The Body Shop se pondrá en contacto con nuestro proveedor de mensajería para iniciar una investigación. Las investigaciones pueden llevar algún tiempo. No obstante The Body Shop se compromete a restituir al usuario su pedido a la mayor brevedad de tiempo posible.

10. Política de devoluciones

10.1 Derecho legal a desistir de la compra.

En calidad de consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a The Body Shop, mediante un correo electrónico enviado a atencionalcliente@thebodyshop.es tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

10.2 Derecho contractual a desistir de la compra.

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 10.1 anterior, te concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos. Para devolver tu pedido en tienda sigue las indicaciones previstas en el apartado 10.3.1; para devolver tu pedido por correo sigue las indicaciones previstas en el apartado 10.3.2.

10.3. Como devolver mi pedido.

Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. No se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Además, es obligatorio proporcionar la información personal en el ámbito de la venta a distancia, ya que esta información es necesaria tanto para procesar y entregar pedidos como para preparar facturas. Tal información personal es estrictamente confidencial. No poder proporcionar tal información personal implicaría el rechazo automático de la devolución del pedido. Por tanto, para devolver los productos, necesitarás aportar la siguiente información:

• Una copia de su e-mail de Confirmación de Pedido indicando su Número de Referencia de Operación
• Documentación de entrega incluyendo su Número de Entrega
• Un formulario de devolución de productos cumplimentado; puede descargar este documento haciendo clic aquí para devoluciones.

10.3.1 Devolución en Tienda.

Para devolvernos los productos, podrás optar por entregarnos los productos en nuestras tiendas. Para encontrar nuestra tienda más cercana, pulse aquí.(excluidas las tiendas outlet y los puntos de venta de El Corte Inglés). En este caso, deberás entregar junto con el/los artículo/s la documentación mencionada en el punto anterior.

Para devoluciones de pedido pagados vía Paypal, por favor, realiza tu devolución por correo, ya que no seremos capaces de reembolsarte el dinero en nuestras tiendas. Por lo que deberás contactar nuestro servicio de atención al cliente para después realizar tu devolución por correo.

• Una copia de su e-mail de Confirmación de Pedido indicando su Número de Referencia de Operación
• Documentación de entrega incluyendo su Número de Entrega
• Un formulario de devolución de productos cumplimentado; puede descargar este documento haciendo clic aquí para devoluciones

Si devuelves los productos por correo, te recordamos que:

• Tu paquete podrá tardar hasta 7 días en llegarnos;
• Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de siete (7) días laborables a partir de su recepción;
• Deberás adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;
• Deberás obtener y conservar el comprobante de correos hasta el momento en que recibas el reembolso o cambio.

10.3.2 Devolución por correo.

Puedes enviarnos tu devolución por correo a la siguiente dirección:
The Body Shop Provença en Calle de Provença, 245, 08008 Barcelona

En cualquiera de las opciones 10.3.1 y 10.3.2, tras examinar el artículo le comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de envío originales únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión, debiendo el cliente asumir el coste directo de la devolución de los productos. El reembolso se efectuará lo antes posible desde la fecha en que nos comunicaste tu intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.

10.4 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de email a la dirección atencionalcliente@thebodyshop.es facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde te indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrás devolver siguiendo las condiciones del punto 10.3 anterior.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 20 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Los gastos de envío para devoluciones y cambios corren a cargo del cliente.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente

11. Garantías

En calidad de consumidor y usuario, te ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 10.4 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

12. Acontecimientos de fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o un retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato que sea causado por un acontecimiento fuera de su control razonable (un acontecimiento de fuerza mayor).

Se considera que los acontecimientos de fuerza mayor a modo de ejemplo los siguientes factores, fenómenos meteorológicos, guerra, disturbios, insurrección, interrupción severa en la seguridad del Internet, fallos técnicos, acceso no autorizado o intrusiones en los servidores del sitio web, huelgas de cualquier naturaleza y el fallo en ordenadores o teléfonos.

Si una parte tuviera conocimiento de un acontecimiento que constituya un acontecimiento de fuerza mayor, deberá informar a la otra parte del mismo dentro de los cinco días laborables siguientes al suceso o amenaza de suceso de dicho acontecimiento.

Las partes convienen que deben consultarse entre sí con tiempo suficiente a fin de determinar conjuntamente los términos y las condiciones de los pedidos durante la ocurrencia de un acontecimiento de fuerza mayor.

Después de un (1) mes de interrupción debido a un acontecimiento de fuerza mayor, The Body Shop puede optar por cancelar los pedidos, en cuyo caso reembolsará al comprador si es pertinente.

13. Reserva de propiedad

Los productos pedidos seguirán siendo propiedad de The Body Shop hasta que se reciba el pago completo. Si se produce un incidente en el pago o en caso de pago incompleto o parcial, el comprador se compromete, a costa del comprador, a devolver los productos recibidos a The Body Shop a la primera petición de este último.

14. Disponibilidad de los productos

Los productos se ofrecen según disponibilidad. Si un producto no está disponible, se informará a los usuarios del sitio web al respecto tan pronto como sea posible. Tal información se puede proporcionar a los usuarios del sitio web a la hora de hacer su pedido.

La mayoría de los productos presentados en el sitio web de The Body Shop se pueden comprar on-line. Los productos que no se pueden comprar on-line podrían estar disponibles a través de distribuidores autorizados por The Body Shop. Para encontrar el distribuidor más cercano a ellos, los usuarios del sitio web pueden visitar el buscador de tiendas en línea.

Si se detecta que un producto no está disponible después del registro de un pedido y la realización del pago, The Body Shop tomará las medidas necesarias con para deducir el precio de los productos no disponibles de la cantidad cargada a la cuenta bancaria del comprador.

Si la no disponibilidad de un producto se descubre después de la validación del pedido, los compradores tendrán la opción de cancelar el pedido pidiendo el reembolso de las cantidades pagadas dentro de un plazo máximo de treinta (30) días después del cargo, o cambiar los productos no disponibles por otro disponible mediante el envío de una petición a través de correo electrónico a atencionalcliente@thebodyshop.es.
No se enviará ningún otro producto para sustituir el producto no disponible.

15. Renuncia

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por tu parte de alguna de las obligaciones asumidas por ti en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonerará de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se te comunique por escrito.

16. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

17. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones junto con las Condiciones de uso y Política de Privacidad y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre tu y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre tu y nosotros verbalmente o por escrito.

Tu y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni tu ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

18. Fuero aplicable y resolución de controversias

Las presentes condiciones de uso del Sitio se rigen por el Derecho español.

Las eventuales controversias relativas a la validez, interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones de uso serán competencia de los juzgados y tribunales que determine la Ley de Enjuiciamiento Civil y normativa concordante.

19. Reclamación extrajudicial

Si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.